原因究明は徹底的に。
幅広い知識を身につけ、不具合の再発を断つ。

いくつかあるのですが、1つは、身近な製品を製造しているということでした。合同企業説明会でOSPの存在を知ったのですが、普段生活の中でよく見る商品のシールを作っていて、シール自体は小さくても、その商品の魅力や情報を伝える大きな役割を担っていることを知りました。自分が働く会社の製品が、様々な形で貢献している様子を街中で目にすることができる点に魅力を感じました。他には、面接を受けた際の雰囲気も決め手の1つでした。面接の前後で採用担当の方が和やかな雰囲気を作ってくださり、緊張しすぎることなく臨むことができました。また、面接中も私の話を真摯に聞いてくださり、自分の考えをしっかり伝えることができたと感じています。このような雰囲気は、きっと会社全体にも共通しているのだろうと感じ、「こういう会社で働きたい」と強く思いました。

現在は、製品不具合に関するご指摘の対応を行っています。お客さまと直接やりとりするわけではなく、製品について不具合や困りごとが発生した際、お客さまから担当営業へ連絡が入り、その情報をもとに対応していきます。流れとしては担当営業にご指摘情報を共有システムへ入れてもらい、その情報とご指摘製品から、どのような不具合かを確認します。どのような要因で不具合が発生したかを推測し、その不具合が製造工程上（お客さまから注文を受け、納品されるまでの間）で発生したかどうか判断します。その不具合を発生・流出させた部署を特定し、その原因と今後の対策を考えるよう依頼します。また、後日その回答が来た際は原因や対策が妥当か確認します。他にも、製造工程上での発生ではなかった場合や、複数部署での調査結果をまとめる場合は報告書を作成することもあります。OSPで製造している製品全てを対象とするので、幅広い知識が必要で、日々勉強中です！

業務の中で、お客さま向けの報告書を作ることがあります。過去の似た事例でも製品やお客さまの使用状況は様々なので、同じものは1つもありません。その中でも、不具合が発生したメカニズムを説明しないといけないものは特に、作成に時間がかかります。入社して1～2年ほどは先輩方にアドバイスをいただきながら、時間をかけて何とか作成していました。文章は短く簡潔に書くことや、文章だけだと伝わりづらい部分は図を描いて説明することなど…。いつも丁寧にアドバイスをくださったおかげで、以前はかなり時間をかけていたような報告書も、今では半分以下の時間で作成できるようになりました。まだまだ報告書を作成するときに悩むことがありますが、どうしたらわかりやすく読みやすい文章になるか、どのように伝えるべきかを考えながら、日々業務に取り組んでいます。